Gestão de Equipas com Alma: Recrutamento e Postura Profissional

Sempre que a minha equipa diretiva aprova a abertura de uma nova vaga para recrutar treinadores ou coordenadores de sala no Koolfitness, eu já sei exatamente o cenário que vou encontrar no dia seguinte. Através dos nossos portais institucionais, a minha caixa de correio eletrónico enche-se rapidamente com dezenas de currículos impressionantes. São páginas e páginas carregadas de certificações avançadas, mestrados em biomecânica do movimento, pós-graduações em otimização metabólica e cursos de nutrição desportiva.

É verdadeiramente incrível o nível de conhecimento técnico que os jovens profissionais apresentam hoje em dia no mercado de trabalho. Mas vou partilhar convosco algo que digo frequentemente nas palestras de gestão e que costuma chocar os candidatos na sua primeiríssima entrevista comigo: na minha organização, a técnica que trazes no currículo não é o aspeto mais importante para eu te contratar.

Sejamos muito claros, para não haver equívocos: o conhecimento técnico e a certificação legal são o bilhete de entrada no estádio. Sem isso, nem sequer passas da triagem informática. Mas o que te faz ser escolhido para jogar na nossa equipa principal, vestir a nossa camisola e assumir a responsabilidade de cuidar dos nossos clientes, é a inteligência emocional que transmites nos primeiros cinco minutos em que te sentas à minha frente. O currículo diz-me o que tu leste; a tua postura, a forma como olhas nos olhos e a tua capacidade inata de sorrir dizem-me exatamente quem tu és.

O “Teste do Café” e o Rigor da Postura Profissional

Na indústria do fitness e do bem-estar, nós lidamos de forma incrivelmente íntima com a fragilidade humana. Diariamente, as nossas equipas gerem pessoas que têm uma vergonha profunda do próprio corpo, pessoas que chegam ao nosso espaço psicologicamente esgotadas depois de um turno de doze horas no hospital, ou indivíduos que não têm a mais ínfima motivação para estar ali, mas foram obrigados pelo médico.

Como líder desta operação, se eu cometer o erro de contratar um treinador que é um génio absoluto da fisiologia do exercício, mas que não tem a capacidade empática de olhar um sócio nos olhos e ser caloroso, esse treinador vai afundar o ambiente de todo o meu ginásio. A arrogância académica afasta clientes mais depressa do que a falta de pesos livres.

Entidades de recursos humanos de topo a nível global, como a SHRM (Society for Human Resource Management) e o CIPD, publicam extensivamente sobre a importância vital do cultural fit (alinhamento cultural) nas contratações. Eu levo isto tão a sério que aplico na prática aquilo a que chamo, de forma não oficial, o “teste do café”.

Durante as minhas entrevistas finais de recrutamento, é muito frequente eu interromper a formalidade da sala fechada e convidar o candidato para bebermos um café na zona lounge do ginásio. Acreditem que não o faço porque tenho sede. Faço-o porque quero avaliar, no terreno, como é que esse candidato interage com o ecossistema. Quero ver com que tom de voz ele se dirige à colaboradora que está a tirar os cafés. Quero observar se ele tem a humildade de cumprimentar a senhora da limpeza com quem nos cruzamos no corredor. Se um candidato for arrogante ou altivo nesses 30 metros de corredor, não me interessa que ele tenha um doutoramento: ele não tem lugar na minha equipa.

Liderar e Reter Talento com Alma

Gerir recursos humanos num negócio de serviços não é desenhar mapas de horários coloridos numa folha de Excel. Fazer gestão de equipas é construir e proteger uma infraestrutura emocional que garanta que os teus colaboradores se sentem psicologicamente seguros. Seguros para tentar inovar, seguros para falhar, seguros para pedir ajuda a um colega e, acima de tudo, seguros para partilharem os seus sucessos sem medo de invejas.

Quando fundámos o KVBE, o nosso espaço boutique de bem-estar premium, as exigências de recrutamento que impus à minha equipa de Recursos Humanos subiram para níveis quase cirúrgicos. Num ambiente tão intimista e exclusivo, precisávamos de perfis com uma inteligência emocional acima da média. Utilizamos ativamente plataformas como o LinkedIn Talent Solutions não para procurar técnicos desesperados por trabalho, mas para captar talentos que procuram ativamente um propósito alinhado com a nossa visão.

No Koolfitness, a minha filosofia de gestão para reter os melhores profissionais baseia-se num triângulo muito simples, mas rigoroso:

1. Remuneração justa e progressiva: Ninguém trabalha de forma excelente a longo prazo apenas por “paixão pela camisola”. Pagar bem é a base do respeito corporativo.
2. Formação e evolução contínua: Um técnico parado no tempo é um técnico frustrado. Garantir que eles sentem que a empresa investe no cérebro deles é fundamental.
3. Elogiar em público, corrigir em privado: Esta é a lei de ouro da minha gestão. Não há absolutamente nada mais destrutivo para a alma de um colaborador, e para a cultura do ginásio, do que um líder que humilha ou repreende um membro da equipa à frente de clientes ou colegas.

Como gestor principal e rosto do branding da empresa, eu assumo sempre as falhas da minha equipa como minhas perante o cliente; afinal, fui eu que os contratei ou formei. Mas quando há vitórias, quando as metas de retenção são batidas, eu certifico-me de que o palco e o mérito são entregues inteiramente à equipa, em voz bem alta, para toda a gente ouvir.

Quando geres a tua operação com alma e tratas a tua equipa técnica com um nível inegociável de respeito e apoio, eles vão, quase por osmose corporativa, tratar os teus sócios com esse exato nível de cuidado. Num negócio de serviços, o sorriso que vês na cara de um cliente satisfeito à saída, começou invariavelmente no sorriso e na motivação com que o teu treinador acordou para ir trabalhar. A gestão de pessoas é, afinal, a única gestão que importa.

Na prática, aplicas exatamente estes padrões operacionais em setores exigentes como recrutamento executivo e headhunting e gestão de mudança e cultura organizacional. Quando alinhas a tua estrutura através de branding e rebranding para marcas mais claras e fortes e portais institucionais para organizações públicas e sem fins lucrativos, transformas boas práticas técnicas numa vantagem competitiva real e mensurável para o teu negócio.